中國電石網(wǎng)訊：

今年以來，北元集團(tuán)綜合管理部圍繞“五型”機(jī)關(guān)創(chuàng)建工作，牢固樹立服務(wù)企業(yè)、服務(wù)生產(chǎn)、服務(wù)員工的理念，扎實(shí)開展綜合系統(tǒng)服務(wù)調(diào)研、“清涼驛站”平臺搭建、綜合服務(wù)窗口升級等惠民利民的務(wù)實(shí)舉措，積極推進(jìn)為基層排憂解難、為職工辦好事實(shí)事的“服務(wù)型”機(jī)關(guān)建設(shè)。

創(chuàng)新體制機(jī)制，深耕細(xì)作提“溫度”

作為公司協(xié)調(diào)上下的樞紐，綜合管理部始終秉持“以人為本、服務(wù)至上”原則，在物業(yè)管理領(lǐng)域采取積極主動的服務(wù)態(tài)度，深入員工宿舍，詳細(xì)檢查基礎(chǔ)設(shè)施狀況，確保第一時間為員工解決困難。從為員工補(bǔ)辦房卡、深夜處理門鎖故障，到統(tǒng)計(jì)并更換破損窗紗、更換純凈水桶，每一項(xiàng)工作都體現(xiàn)了后勤人員嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度和高效的執(zhí)行能力。

此外，還建立了24小時應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保無論何時何地，員工遇到問題都能得到及時的幫助。通過定期開展安全檢查和隱患排查，進(jìn)一步提高了居住環(huán)境的安全性和舒適度；設(shè)置“員工之家”服務(wù)站，提供多種便利服務(wù)，進(jìn)一步提升員工的居住體驗(yàn)。

注重方式方法，細(xì)節(jié)提升見成效

在追求服務(wù)質(zhì)量的道路上，綜合管理部不斷探索與創(chuàng)新，通過引入智能物業(yè)報(bào)修平臺、公寓管理平臺系統(tǒng)等先進(jìn)技術(shù)手段，提高了問題解決效率，實(shí)現(xiàn)了員工報(bào)修、住宿調(diào)整等需求的快速響應(yīng)與高效處理。同時，注重服務(wù)態(tài)度的提升，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，培養(yǎng)服務(wù)人員的耐心，確保讓員工感受到溫暖與尊重。建立員工滿意度問卷機(jī)制，傾聽員工心聲，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。

為更好地滿足員工的多樣化需求，推出個性化服務(wù)方案，根據(jù)員工的反饋和建議，定期調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。在節(jié)假日，推出特別活動，為員工營造節(jié)日氛圍，同時還增加心理咨詢服務(wù)，為員工提供心理健康支持。

深化交流學(xué)習(xí)，齊抓共創(chuàng)顯真情

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要不斷學(xué)習(xí)和借鑒，因此，需要在“點(diǎn)點(diǎn)滴滴”中尋求突破，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量。

綜合管理部將每月15日定為業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)日，持續(xù)強(qiáng)化內(nèi)部員工技能提升培訓(xùn)，定期邀請專家進(jìn)行專題講座和實(shí)戰(zhàn)演練，與其他優(yōu)秀企業(yè)分享經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理模式和服務(wù)技巧。同時，鼓勵員工參加各類職業(yè)技能培訓(xùn)和認(rèn)證考試，不斷提升個人專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。積極與多家企業(yè)探索和實(shí)施創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，推動服務(wù)水平的持續(xù)提升。（綜合管理部  高德）